Weiterbildung Teamleiter Call Center – Kurs: Training Für Teamleiter Im Call-Center - Springest
Angesprochen sind Call Center Teamführungskräfte, die ihre fachliche, soziale und methodische Kompetenz ausbauen wollen. Außerdem richtet sich das Seminar an angehende Teamleiter, die sich mit ihrer kommenden Aufgabe vertraut machen wollen. So setzen Sie auf die richtigen Technologien für ein erfolgreiches Contact Center Managementwissen für Teamleiter DSGVO-Update und Recht im Contact Center Technologien und Digitalisierung im Contact Center Inbound- und Realtime-Steuerung Praktische Übung: Sie trainieren in der Gruppe, wie Sie Ihre Kapazitäts- und Einsatzplanung nach Erlang C aufstellen und optimieren. So beherrschen Sie eine zielgerichtete Mitarbeiterführung und Teamleitung Erwartungen an erfolgreiche Teamleiter Spannungsfeld zwischen Call Center Management und Tele-Agent Besonderheiten der Führung im Contact Center Führungsinstrument Mitarbeitergespräche Führung und Kommunikation Praxisbericht: Kennzahlen als Entscheidungsfinder Antje Sawatzki Leiterin Support und Services Transgourmet Deutschland GmbH & Co.
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"Dies ist auch der Grund für uns, die Weiterbildung von 3CDialog zu unterstützen" erläutert Bernd Leuchter von der IHK Köln. Startschuss für den Lehrgang ist am 04. Oktober, aktuell ist der Kurs bereits so gut wie ausgebucht. "Nachdem wir den Kurs entwickelt haben, konnten wir schnell feststellen, dass die Nachfrage enorm ist. Auch durch den überregionalen Zugriff über die Datenbank der Agentur für Arbeit erfahren wir eine große Nachfrage. Aber als Kölner Unternehmen möchten wir natürlich bevorzugt Kölnern eine Chance geben. " Walter Benedikt ist Geschäftsführer der 3CDialog und möchte diesen letzten Hinweis mit einem Augenzwinkern verstanden wissen. Natürlich haben auch Bewerber aus anderen Regionen eine Chance. Allerdings ist rasches Handeln angesagt, die meisten Plätze sind bereits vergeben. Die Schwerpunkte der Weiterbildung werden dabei auf Personal, Führung, Motivation, Kommunikation und Qualitätssicherung gelegt. Weitere Themen wie Projektleitung, Marketing und Arbeitsrecht vervollständigen den Werkzeugkasten einer Führungskraft im Dialogcenter bzw. Callcenter.
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